El CEO de 🍎 American Airlines, Robert Isom, ha anunciado que la aerolínea -la más grande del mundo- implementará nuevas medidas, incluyendo un grupo 🍎 asesor, después de que ocho pasajeros negros fueran retirados incorrectamente de un vuelo de Phoenix a Nueva York tras una 🍎 queja por olor corporal.
La remoción causó indignación, y tres de los pasajeros involucrados en el incidente de enero -que no 🍎 estaban sentados juntos y no se conocían- demandaron a la aerolínea. Dijeron en un comunicado que "American Airlines nos señaló 🍎 por ser negros, nos avergonzó, y nos humilló".
En una nota a los empleados, Isom dijo que el trato a los 🍎 pasajeros fue inaceptable y que la empresa "falló en nuestros compromisos y fallamos a nuestros clientes". También dijo que la 🍎 aerolínea está comprometida a trabajar con la Asociación Nacional para el Avance de las Personas de Color, o NAACP, para 🍎 "reconstruir la confianza".
"Estoy increíblemente decepcionado por lo que sucedió en ese vuelo y el fracaso de nuestros procedimientos", escribió Isom. 🍎 "No cumplimos con nuestros compromisos y fallamos a nuestros clientes en esta situación."
La aerolínea dijo en un comunicado que está 🍎 "sosteniendo a los involucrados responsables, incluidos los miembros del equipo fuera de servicio". La aerolínea también está actualizando su proceso 🍎 para manejar las acusaciones de los clientes de discriminación o sesgo, así como los criterios para retirar pasajeros de un 🍎 vuelo.
El grupo de derechos civiles había advertido previamente a los viajeros negros que evitaran a la aerolínea sobre "comportamiento discriminatorio" 🍎 y "cultura corporativa de insensibilidad racial e incluso posible sesgo racial".
Esa advertencia de viaje de 2024 desde entonces ha sido 🍎 levantada, pero el grupo ha advertido que podría ser reinstaurada si la aerolínea no entregaba una "respuesta rápida y decisiva" 🍎 a la situación.
El jueves, el grupo dijo en un comunicado al Washington Post que "está complacido de ver que American 🍎 Airlines ha dado los primeros pasos para forjar un camino hacia una experiencia más inclusiva para todos" pero notó que 🍎 "desafortunadamente, no es raro que los consumidores negros experimenten racismo y discriminación a manos de las corporaciones".
Por separado, una conciliación 🍎 de la demanda parece estar en proceso después de un reciente archivo de la corte que dijo que los demandantes 🍎 y la aerolínea "han acordado participar en discusiones de conciliación".